Arjun, J., F. Lestari, and T. Sutabri. “Analisis IT Service Management Pada Aplikasi Traveloka Menggunakan Framework ITIL V3”. Bulletin of Information Technology (BIT), Vol. 4, no. 4, Dec. 2023, pp. 465 -72, doi:10.47065/bit.v4i4.1035.