Analisis IT Service Management Layanan GrabFood Menggunakan Framework ITIL V3 Pada PT Grab Teknologi Indonesia
-
Jennifer Arjun
*
Universitas Bina Darma,
Indonesia
- Tata Sutabri Universitas Bina Darma, Indonesia
Abstract
Teknologi informasi yang sangat berkembang terutama pada sektor perdagangan dalam bidang kuliner. Penggunaan teknologi dalam bidang kuliner membuat layanan GrabFood menjadi popular dikarenakan cepat, mudah dan praktis. Layanan GrabFood memberikan layanan dimana pengguna dapat memesan makanan dari restoran yang bekerjsama dengan GrabFood, serta terdapat promo yang menarik bagi para pengguna. Layanan ini memungkinkan untuk pengguna dapat memesan makanan apapun walaupun jauh dari pengguna. Layanan ini juga menguntungkan bagi pemilik bisnis pada bidang kuliner karena dapat menambahkan pemasukan serta memperluas jangkauan pembeli dengan menggunakan GrabFood maka bisnis menjadi lebih cepat dan mudah. Penelitian ini menggunakan pengumpulan data melalui kuesioner dan mendapatkan 56 responden. Lalu akan dilakukan perhitungan maturity level atau tingkat kematangan untuk menganalisis apakah layanan GrabFood sudah cukup baik dalam melakukan service operation di masyarakat. Pada penelitian ini peneliti menggunakan framework ITIL V3 untuk menganalisis layanan GrabFood terutama pada Service Operation, yang terdiri dari 5 subdomain yang mendapatkan nilai maturity level sebesar 4.03 untuk subdomain Event Management, nilai maturity level sebesar 3.94 untuk subdomain Incident Management, nilai maturity level sebesar 4.01 untuk subdomain Problem Management, lalu nilai maturity level sebesar 4.02 untuk subdomain Request Fulfillment dan, nilai maturity level sebesar 4.10 untuk subdomain Access Management. Maka dapat dinyatakan semua subdomain berada pada Level 4 yaitu Managed.
References
S. Hastini and W. Cholil, “Analisa Komponen ITSM Pada E-learning Perguruan Tinggi Di Kota Palembang Menggunakan ITIL V.3,” J. Tekno Kompak, vol. 15, no. 1, p. 79, 2021, doi: 10.33365/jtk.v15i1.955.
A. N. Salim and T. Sutabri, “Analisis IT Service Management (ITSM) Pada Layanan Marketplace Shopee Menggunakan Framework ITIL V3,” vol. 17, pp. 2614–5405, 2023, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom.
C. A. Putra et al., “Analisis IT Service Management ( ITSM ) Layanan GoFood Menggunakan Framework ITIL V3 Analysis of IT Service Management ( ITSM ) GoFood Services Using the ITIL V3 Framework,” vol. 0, no. 01, pp. 47–53, 2023.
D. Krismayanti and T. Sutabri, “Analisis IT Service Management (ITSM) Pada Layanan Administrasi Mahasiswa STIPER Sriwigama Menggunakan Framewok ITIL V3 Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology Homepage: https://journal Analisis IT Service Management (ITSM) Pada L,” vol. 1, no. 3, pp. 190–195, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.31004/ijmst.v1i3.149.
M. Rizki and S. O. Kunang, “Analisis IT Service Management (ITSM) Layanan SISFO Universitas Bina Darma Palembang Menggunakan Framework ITIL V3,” Bina Darma Conf. Comput. Sci., pp. 871–886, 2020.
E. Novilia, W. Cholil, and T. B. Kurniawan, “Analisa Tingkat Pelayanan IT Service Management pada Penerapan Sistem Ujian Nasional berbasis Komputer dengan menggunakan Kerangka Kerja ITIL v3,” Sains, Apl. Komputasi dan Teknol. Inf., vol. 2, no. 1, p. 24, 2020, doi: 10.30872/jsakti.v2i1.2570.
I. B. Suban and A. W. R. Emanuel, “Peran Framework ITIL V3 Mengukur Kualitas Layanan TI (Studi Kasus : Perpustakaan UAJY),” J. Inform. J. Pengemb. IT, vol. 5, no. 2, pp. 59–63, 2020, doi: 10.30591/jpit.v5i2.1844.
G. Nusawakan, “Analisis Kualitas Layanan TI Menggunakan Service Operation ITIL V.3 (Studi Kasus : Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit RSUD Salatiga),” vol. 3, pp. 1–15, 2015.
Y. Pratama and T. Sutabri, “Service Operation ITIL V3 Pada Analisis dan Evaluasi Layanan Teknologi Informasi,” J. Nuansa Inform., vol. 17, pp. 2614–5405, 2023, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom.
L. F. Asne, R. Fauzi, and A. N. Ryan, “Analisis Sistem Manajemen Layanan Teknologi Informasi Pada Pt Dunia Boga Indonesia Yang Mengacu Pada Itil V3 Domain Service Operation Process Incident Management, Problem Management,” J. e-proceeding Eng., vol. 9, no. 2, pp. 619–625, 2022.
W. Nugraha and E. S. Negara, “Analisis Layanan Ti Pada Domain Service Operation Dengan Menggunakan Framework Itil V3,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas), vol. 6, no. 2, pp. 123–136, 2021, doi: 10.32767/jusim.v6i2.1476.
D. Ikhtiarti, D. N. Sari, and T. Sutabri, “Penerapan Aplikasi 5G Untuk Mengevaluasi Layanan Penggunaan Aplikasi Gojek Menggunakan ITIL V3 Domain Service Design,” J. Teknol. Inf., vol. 9, no. 1, pp. 12–18, 2023, doi: 10.52643/jti.v9i1.3139.
Copyright (c) 2023 Jennifer Arjun, Tata Sutabri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
.png)
.png)
